3003.com

 

2.1.2                    质量管理职责和权限  

    总经理对公司组织机构及相互关系
、各部门主要职能、职责和权限进行规定，并予以发布
，要求各层次人员在工作中按规定各行其是

，各负其责

，以促进有效的质量管理
。

2.1.2.1 总经理质量职责和权限 

    a) 负责贯彻执行国家和上级有关的政策

、方针、法规、法令
、规定和法律，同时传达满足顾客和法律法规要求的重要性，对公司的经营、管理负全面领导责任；

    b)制定公司的质量、环境
、职业健康安全方针和目标，建立、健全本企业的质量保证体系；

    c)确定公司的组织机构和职责与权限分配

，任命管理者代表及安全负责人，并授权管理者代表及安全负责人建立公司的管理体系并实施运行；

    d) 主持管理评审并签署评审报告
，推动质量、环境
、职业健康安全绩效的改进，保持公司管理体系持续、稳定、适宜
、有效；

    e) 负责管理体系建立和持续改进的必要资金和人员安排的审批；

    f)负责公司重大活动的决策
，审批重大项目的招标文件、评审报告及各种重要文件；

    g) 处理公司重大质量、环境和职业健康安全问题及顾客投诉；

    h) 履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；

    i)负责协调指导副总经理及各部门经理的工作
，监督公司各方面工作；

    j) 确保管理体系运行所需的各类资源配置，包括：人、财
、物和技术；

2.1.2.2 管理者代表质量职责和权限

    管理者代表在总经理的直接领导下开展工作
，其主要职责是:

    a)负责贯彻公司的管理方针和管理目标；

    b)确保公司管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
；

    c)向总经理报告管理体系的绩效和改进需求

；

    d)负责在整个组织内提高质量
、环境和安全的意识；

    f)负责与管理体系有关事宜的外部联络。

g)负职组织和实施公司管理体系进行评审。

h) 对所分管的领导职责工作负责。

2.1.2.3 品质部长质量职责和权限

    a)贯彻公司的管理方针，完成本部门的管理目标；

    b)负责公司监视和测量设备的管理和控制，建立台帐
，对检测设备和器具按国家计量法规和有关计量规程进行周期检定和校准
；

    c)负责制定检验规范
，对公司产品生产过程中各环节产品质量的检验和试验，包括（进货检验

、过程检验和最终产品的检验）
；

    d)负责产品可追溯性标识的验证和记录，负责检验和试验状态的工作

    e)负责不合格品的控制，组织有关部门对不合格品进行评审和处置，防止不合格品的非预期使用；

    f)负责组织对产品质量情况的分析汇总，提交数据分析情况，及时对问题组织进行分析
，提出改进建议或措施。

    g)配合公司其它部门工作。

2.1.2.4   研发部长质量职责和权限

   a）认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策，牢固树立质量第一的思想，严格执行公司质量方针和质量制度；

   b）负责市场前期的调研
，了解市场需求信息，提供前期的可行性研究报告。 

   c)负责公司新产品的研发
，履行质量职责，激励与支持科研人员不断创新；

   c）负责工艺技术管理，与顾客进行技术确认和设计转换；

   d）对产品技术负责，及时处理产品研发及生产过程中出现的技术问题；

   e）做好与科研机构的业务联系
，不断汲取新的知识，开发新的产品
；

   f）负责技术人员的培训工作
，不断提高技术研发能力。

2.1.2.5 相关部（室）领导质量职责和权限

a）认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政 策，牢固树立质量第一的思想
，严格执行公司质量方针和质量制度；

b）负责本部门全体人员质量职责落实，组织建立本部门的管理体系
， 建立工作程序、工作标准和管理标准，并贯彻实施
；

c）积极推行卓越绩效和全面质量管理
，带头进行质量意识教育。主持本部门的质量工作会议，并负责检查、总结和表彰工作
，不断改进本部门的工作质量和服务质量
，提高本部门工作的主动性、及时性和有效性；

d）负责制订本部门年度方针目标的展开
，制订切实有效的措施
，做到项目、人员、时间三落实，并组织实施
；

 e）作为部门第一质量负责人，对由本部门的工作质量和工作效率而造 成的损失负责；

2.1.2.6   生产员工的质量职责和权限

    a）严格按作业文件要求实施

，对本岗位的产品和过程质量负责
；

b）不断学习质量管理知识和专业技术

，掌握应知应会的岗位知识和操作技能
，树立“质量第一责任人”和“下道工序是用户”的思想，努力提高自身素质
；

c）熟悉质量标准
、工艺文件，严格遵守工艺纪律和操作规程
，严格执行作业指导书和不合格品控制程序的要求，提高工序控制水平，完成质量考核指标；

   d）坚持做好文明生产
，工作环境卫生整洁，执行设备
、量具的维护保养要求，积极参加 QC小组、攻关、改善提案和合理化建议等活动。

2.2  质量管理体系

     公司为了持续提高，实现方针目标
，通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析
，同时从宏观环境和顾客（相关方）的需求及期望等方面考虑，建立了质量管理体系，明确了相关的职责及管理过程
，制定了相关的管理制度

，配备了相关的资源，以支持体系的不断完善

。

2.2.1 管理方针、目标及体系的建立

      公司建立了质量管理体系
，完善的质量保证制度
，明确了“追求完美质量
，创立国内品牌，科技创新为先导、持续改进为方法”质量方针，“研制绿色产品，坚持清洁生产
，保护生存环境”的环境方针
，“以人为本，安全生产，保障健康，关爱生命”的职业健康安全方针。同时将公司方针目标及体系管理理念宣贯到各位员工，听取员工的建议
，完善体系文件
。

     在方针的指导下
，公司建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式。依据经营战略目标和各部门职责，将公司战略分解到各部门
，形成部门层级的绩效目标，同时规定了对目标指标制定和实施进行监测，且随着公司的发展不断进行更新完善
，达到了持续改进的目的。

     在体系运行过程中，公司通过学习吸收先进单位经验，结合公司的实际情况，运用SWOT分析法
，采取听取专家提议、员工建议，大家商讨等各种科学、有效的方法
，制定适宜的管理制度，测量、分析
、整理各层次、过程的绩效数据和信息，采用PDCA管理模式
，全面改进的方法来管理改进过程，且不断修正
、学习创新
，完善体系建设
，确保公司长
、中、短期战略目标的实现。

      公司在不断完善体系建设的同时，自1997年开始宣贯推行管理体系
，通过多年的运行，得到了提升。公司已取得了GB/T19001-2008质量管理体系，GB/T24001-2004环境管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证
。完善有保障体系，使公司列入陆、海、空、武警部队军服重点生产基地和国家公安
、法院、司法、检察、税务、金融
、电讯、邮政
、铁路

、工商等行业职业装定点生产厂。

2.2.2 质量管理办法

   公司建立了《不合格控制程序》《纠正预防措施措施程序》《产品质量检验规范》《产品抽查检验管理办法》等
，对不合格品进行了严厉的管控。公司所有产品必须通过品质部检验合格后方能转到下道工序
，最终验收合格后入库。所有产品做好批次检验及标识
，出厂时附合格证及检验情况
。对于检验发现的问题

，均采取明确的标记
、记录、评价、隔离和处理等要求
，返工或返修后的产品要求须经检验合格后再转入下道工序
，不合格品不出厂，且通过严厉的奖惩机制进行考评。

     每月品质部对产品质量情况进行汇总分析，找出问题点进行分析
，提出改进的要求
，追求不断提升
，减少问题的存在及发生。

   为不断改进提升
，公司制定了《内部审核控制程序》《管理评审控制程序》
，且根据公司内部审核的需要
，培养了8名内审员，强化了内部审核的管理效益
。为确保体系运行的有效性的持续改进，根据体系审核规定

，公司每月对内部各单位进行不定期的抽查
，每年至少一次组织全面的内审和管理评审，对于审核发现的问题，责成相关部门进行原因分析
，制定措施进行整改，由内审组追踪其问题整改的有效性
，且最终形成内审报告
，提交管理评审
。

     从公司体系运行情况看，各项工作基本符合标准及公司管理的要求，同时也得到第三方认证机构的认可。

3 企业质量诚信

    3.1 质量诚信管理

        “诚信”是成长的“根”，“质量”是发展之“本”
，公司以服务“社会”为宗旨
，其全方位的诚信体现在
：

        3.1.1对消费者诚信：为每一位消费者提供优质产品，不为任何失误找借口。加强新产品设计质量与试验

，坚持优化完善过程质量管控，不断强化并提升全员精品质量意识
，不断投入技改项目，切实落实“新品就是精品的延伸”，认真

、规范执行各项检验准则，努力做到以高品质的产品、服务奉献给以高品质的产品和服务奉献给广大用户。

        3.1.2 对供应商、经销商诚信：公司秉承与供应商、经销商实现双赢的战略合作精神。 共同建立了完善的供应商及经销商动态绩效评价管理体系，建立基于数据的客观公平评价，制定并实施稳定的供应商和销售商的供销货和付款政策，稳定的政策是对供应商、经销商最根本的诚信与支持。

        3.1.3 对股东诚信：坚持产品质量提升与品牌建设，最大限度维护股东利益，让股东对公司有信心

。公司本着对股东负责，慎重决策，竭力所为，为股东创造最大价值；

        3.1.4 对员工的诚信 ：公司提倡“以人为本”
，促进员工的全面进步
，满足员工的发展需求
，维护员工的根本利益
，努力建设和谐的劳动关系，打造和谐稳定的用工机制和环境，实现企业发展与员工发展相统一
、企业进步与个人价值提升相融合
。

        3.1.5 对相关方诚信
：公司领导高度关注对环境和生态的保护
，严格遵照环境保护的标准和要求，认真贯彻执行“三同时”政策
，确保项目配套的环保设备设施与主体工程同时设计
，同时施工，同时投产使用，努力营造环境优美、空气清新的绿色生态厂区
。于2015年来，公司投入2015年9月公司投入130万元用于厂区绿化及生产现场环境整治，为员工提供优美、舒适、整洁
、温馨的工作环境。

        同时，公司领导致力于公益事业，参加多项社会及政府组织的教育性捐款，资助周边村庄及在厂区周围开展植被绿化活动
，开展“一心为民

，防水先行”活动，通过传帮带
，带动了一批周围企业的慈善活动，在业内享有良好声誉。在地方特色上每年投入大量的资金与人力支持家乡蔬菜博览会建设。

        公司坚守信用和道义，依法纳税
，构建和谐社会，主动承担企业的社会责任，为国家
、社会做出贡献。

        “质量是产品的保证，诚信是质量的保证”,诚信是公司质量文化的核心组成部分,公司总经理通过各种途径，如召开专题会议、利用各种媒体、举办培训
、帮扶等方式，向员工传达满足顾客、相关方和法律法规要求的重要性，为社会服务和意义
。要求”严禁虚报瞒报

，弄虚作假“。诚信的理念和自律已成为公司全体员工的共识
，是必须遵守的基本职业道德。

          多年来公司以“学习
、改善
、共赢”的核心理念为指导


。致力于高端服装

、服饰和职业装的研发和生产

。在职业装定制中

，在量体方面
，公司选派专业量体师采用量体和试穿样衣相结合的方式为每一名团订顾客服务
，并提供着装建议和技术服务；在配送发货方面，公司根据客户的要求分部门
、分科室包装，确保服装能够快捷、准确的发放到每一名着装人员的手中
；在售后服务方面，根据业务客户的分布，公司在全国28个省等设立售后服务机构
，提供及时、迅速、优质的服务。

3.2  质量文化建设

 

     3.2.1 培育执行文化，铸造一流团队。  执行力是企业文化的核心内容，公司十分注重执行文化的塑造，在培育塑造执行文化的同时
，通过完善企业各项管理制度

，把职工的整体素质提了上去，激发了职工的创造力，造就出了一支高素质的现代企业团队。在“没有执行力
，就没有竞争力”、“执行力没有任何借口”等先进文化理念的指导下
，企业步入了自我约束
、自主管理的良性发展轨道
。伴随企业的快速发展，公司在不断学习
、探索和改善管理模式的同时，从2010年开始
，在企业文化中融入中华优秀传统文化，以《弟子规》
、《孝经》、《群书治要》等为主要教材

，让员工更多地了解中华优秀传统文化的内涵
，学习做人做事的原则，引导员工共同经营以“孝”为核心的家文化
，实现小家和睦、大家（企业）和谐
、人生幸福。由此员工产生了不懈进取、追求超越的 精神动力，引发了3003.com服装的擅变，为3003.com服装连年保持高速增长起到了举足轻重的作用。公司推行“差异化”的产品开发战略
，使3003.com服装品牌在日常竞争激烈的情况下连续十六年为中国服装行业“双百强”企业。

     3.2.2  推行“三不准”管理原则

，提升管理水平。近年来，3003.com服装产销量屡创新高
，成绩的取得，得益于公司在生产管理领域推行了精细化的先进管理方式，这种精细化的管理文化已经渗透在各个方面
，成为了企业的核心竟争力。

      首先公司从强化员工自觉质量理念入手

，树立人品等于产品的质量意识。健全质检体系，严格质量管理，极大提高了企业质量保证能力


，为实施名牌战略奠定了坚实的基础。 其次是自我加压
，不断强化职工质量意识。公司对工资分配办法进行了改革，建立了“以产量定分，以质量定分值”的工资分配制度，使员工的个人收入与产品质量挂钩。再者以“三不准”为核心，建立严格的质量制度。“三不准”就是达不到一级品的原材料不准入库、本工序有问题的半成品不准进入下一道工序
、不合格产品不准出厂

。为达到“三不准”要求
，公司对每一种、每一道工序都制订了严格的质量标准和工艺要求，制订管理制度180多条

，使质量管理渗透到了生产经营的各个环节。顺利通过ISO9001质量管理体系
、ISO14001环境体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，实现了与国际化管理的接轨，为3003.com公司实施名牌战略搭建起了发展的平台。

  3.2.3  坚守诚信准则，营造竞争优势。诚信经营是企业文化的生命线，3003.com服装正是凭着自己的诚实守信，在所有与之打交道的客户中赢得了广泛赞誉


，同时也给自己的发展创造了良好的外部环境。无论招收职工或大学生进厂，还是选拔中层干部及营销人员，企业都始终把人品作为第一考察要素，并通过严格的政治素质教育，使职工都能树立起较好的集体观念、信誉观念，做到了遵章守纪，诚实做人，善待客户
。特别是在业务往来中
，企业始终坚持公开
、公正
、公平的原则，实施任人唯贤，能者上，庸者下的政策
，提高各环节的透明度，消除了客户的顾虑，加深了彼此间的友谊。

  在质量管理工作中
，公司严格按照质量体系要求进行操作，“诚信为基、质量为本”
、“制造须靠低成本，竞争依赖高品质”的文化理念激励着每一个工位、每一个环节都把质量工作放在第一位，销往国内外的产品在近几年从未出现大的质量问题
，产品质量稳中有升，赢得了广大消费者的青睐
。

  在向用户提供优质产品的同时
，不忘服务这个重点环节，并将良好的 服务贯穿于整个营销工作的全过程
。“用户就是上帝”
、“用户满意就是3003.com的标准”是3003.com服装服务市场的基本准则，对营销人员的管理
，企业始终把提高销售员素质作为一项基础性工程来抓，经常开展一次业务素质及职业道德培训工作，常年聘请法律专家在企业授课
；成立用户回访小组，每年到全国各地市场答谢用户
，拉近与用户的距离；在企业设立多部售后服务电话
，及时了解用户情况及各地销售员的行为，切实解除消费者的后顾之忧。

 正是由于生产经营过程中保持了诚信准则
，公司经济指标连年实现较快增长，为公司经济发展作出了积极贡献
，且公司信用等级评价为AAA级，获得了多家组织的肯定与认可,也是对公司不断提升自我的鞭策与鼓励。

 

 

4 企业质量基础

4.1 企业产品标准
：

序号	产品执行标准	标准名称
1	GB/T2664-2009	男西装、大衣（含毛呢服装）
2	GB/T2665-2009	女西装 、大衣（含毛呢服装）
3	GB/T2666-2009	西裤（含毛呢西服裙）
4	GB/T2660-2008	衬衫
5	FZ/T81010-2009	风衣
6	FZ/T81007-2012	单 、夹服装
7	GB/T22700-2008	水洗整理服装

 

        公司产品严格执行国家强制性标准、行业标准和顾客标准。公司非常重视国际先进标准的引入以及企业内控标准的建设
，制定了严于国家标准、行业标准的企业内控标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段，企业内控标准范围覆盖产品的设计、采购
、工艺
、检验、服务等全过程。同时针对不同类型的原材料，不断提高企业技术标准需要求
，以保证企业标准的先进性和适应性
。

 4.2 企业计量水平

    “质量优先
，计量先行”
。公司认真贯彻计量法律法规
，配备高精尖的非织造布化验室，培养了一批技术过硬、作风优良的专职计量检测人员
，建立了比较完善的计量检测体系，建立健全各项计量管理制度

，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化
，保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规对计量的要求。同时定期对公司所有使用的计量器具定期鉴定，可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

 

4.3 先进的加工制造工艺水平

     公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品全过程
。公司现有设备500余台/套，且还在不断加大科技投入力度
，提高工艺装备水平

。

     2015年来公司投资800万元，购置了验布机、布料克重测量仪，电脑打版机，绘图仪
，电脑平缝机，花样机2台
，双线双针机等设备，极大的增加了生产能力及质量保障能力。

     另外，公司投入100万元设立科研基金，设立鼓励奖金，组织一批有技术有文化善钻研的业务骨干
，研究开发适于顾客需求的新产品、新工艺
，钻研流程，改良设备技术参数
，提高产品质量与数量的同步提升
，一方面不仅大大提升了公司服装的产品质量，也为公司培养了大批专业技术骨干
。

 公司现场展示：规范的厂房，整洁的工作环境，先进的设备，精良的团队

。

 

            

 

4.4   质量检验情况 

 

    公司不断提升设计
、试验的技术能力，增强检测装备配置
，从原材料 检验、产品设计开发验证
、生产过程的检验、最终产品出库检验，3003.com服装 对各有的材料进行控制，其他的检测手段，如验布机
、测试仪

耐磨耗性测试仪、全自动干洗试验机等，对产品严格按标准进行检测，保证了产品的可靠性。

4.5 认证认可情况

 

认证情况
近期认证时间	认证机构	认证标准或项目	备注
2016.5	北京中润兴认证有限公司	GB/T19001
2016.5	北京中润兴认证有限公司	GB/T24001
2016.5	北京中润兴认证有限公司	GB/T28001
2015.3	中国人民解放军后勤保障部采购管理处	军队物资采购认证证书

 

4.6      安全、环保管理情况 

 在公司环境职业健康安全管理手册中明确了公司的“环境方针”
、“职业健康安全方 针”和“环境专业健康安全管理目标”。为了保护环境和人身健康安全
，追求社会效益
，保障社会利益，2015年9月公司投入130万元用于厂区绿化及生产现场环境整治，使公司成为花园式工厂
。在生产过程中，公司通过管道静吸尘装置对现场粉尘进行处理，净化了工作环境。

  公司制订了完备的各项管理制度、操作规程、应急预案和体系文件，每年开展内部评审和外部监督审核，不断完善了公司安全、环保和职业健康管理工作。同时，公司培养了一批安全
、环保 和职业健康管理人员，建立了公司管理网络和“体系”评审队伍。公司利用安全月
、 专项检查等各种形式的活动，组织开展对特种设备安全隐患查找与纠正整改工作，严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作

，保证所有特种设备作业人员持证上岗。

 

5 产品质量责任

    5.1 产品质量承诺

    为了更好的回馈社会
，服务于顾客

，公司致力于为顾客提供优质的产品及售后服务
。   

        公司承诺遵守国家有关法律法规，从原材料采购、生产制造过程等各

环节严格按照国家行业及顾客要求进行质量的严控，确保每个工序均处在质量受控状态
，从而保证产品质量，所有出厂产品均严格按检验程序 100% 进行检验。

3003.com服装继续“以管理为中心
，以质量为主线“
，通过运行质量管理 体系
，提高企业的质量意识和质量管理水平。通过加强过程质量控制，提高质量保证能力，为用户提供满意的产品。

公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访，同时定期组织客户现场参观
，零距离了解公司发展理念
、规划及前景，现场了解产品的生产流程；定期组织高层、 中层、营销和技术人员开展客户走访活动
，倾听顾客的意见；利用门户网站
、400 服务中心、 企业 QQ 等形式，拓展用户与公司的沟通渠道

，通过上述多种方式的双向交流活动，有效加深互相了解
。

 

5.2   产品召回情况   

    为保证进入流通消费领域的
、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回，确保质量安全管理体系的有效性，公司建立了《质量召回制度》。明确了产品召回责任，规范了产品召回工作程序。

 多年以来3003.com的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确 因产品质量安全需要召回时
，3003.com承诺顾客和用户的经济损失为 0。

 5.3“三包”责任

         公司建立了《产品质保赔付管理制度》
，明确了三包质量责任和三包工作程序，使产品质保赔付工作制度化
、程序化

。

        公司郑重承诺
，如果公司产品出现质量问题，公司将严格按《产品质保赔付管理制度》、《产品质量法》
、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行。

 

5.4  企业社会责任   

      5.4.1 为保护环境
，节约能源，创造社会价值最大化。公司不断开展推广新技术
、新工艺

、新材料，不断优化产品结构实现节能目标，定期对现有设备进行维护及节能技术改造，降低能源消耗。后续继续加大环境保护投入
，为生活空间的蓝天白云
、清洁美丽做出一份贡献
。

  5.4.2严格遵守《劳动法》《工会法》等有关法律法规。首先

，公司坚持以人为本的工作理念，全心全意依靠职工办企业
，引导职工积极参与企业 的改革发展
，健全了民主管理制度
，通过职代会与职工代表平等协商，做 到重大事项让职工知情、参与决策，提高了职工的主人翁意识

。根据当地 工会组织的要求和企业实际情况
，与公司员工在平等自愿、协商一致的基础上签订了劳动合同
，积极参加各种社会保险，为员工解决了后顾之忧，为构建和谐企业奠定了坚实的基础

。其次， 坚持从职工普遍关心的热点、难点问题入手，推动厂务公开向生产经营管 理领域延伸。

     5.4.3 认真履行社会责任
，积极投入公益慈善事业。公司积极参与各类公益活动和社会捐款，在公司力所能及的范围内
，为社会慈善事业贡献自己的一份力量。后续更多的组织员工参加多项社会及政府组织的教育性捐款，走进社区，走进农村，切实为农民办事，通过传帮带
，带动了一批周围企业的慈善活动
，在业内享有良好声誉。

5.5  质量奖励 

 

 公司先后荣获：“全国守合同重信用企业”、国家级“CAD工程应用示范企业”、“中国专利优秀企业”、“全国实施用户满意工程先进单位用户满意企业”
、“省级企业技术中心”
、“中国职业装领军企业”、“潍坊市市长质量奖”等荣誉称号
。

先后取得了国家专利三十余项，其中发明专利三项。公司的新型环保抗皱耐磨“军风”系列服装在2016年潍坊市“市长杯”工业设计大赛中荣获三等奖，“匠心男西装套装” 获得首届“省长杯”工业设计大赛铜奖。

  2015年度由山东省纺织工业协会及山东省纺织职工政研会授予荣誉证书
。

  2015年度获得省级管理文明先进单位荣誉称号。

  2016年10月山东省首届“省长杯”工业设计大赛铜奖。

  2016年5月山东省总工会授予模范职工之家
。

  2017年4月第四届低碳山东行业领军单位
，2015年2月获得省长质量奖
。  

 

6   质量风险管理  

 

6.1  质量投诉处理  

     公司把售后服务作为产品质量的延伸
，大力推行网络信息化管理，在产品服务上不断加大基础投入力度，形成了完善的销售及售后服务网络；   

     公司开通了 400 服务中心，为客户咨询
、投诉、建议提供便利渠道
，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理
。

    公司设定了年度“用户满意度”和“投 诉回访满意度”的考核指标，定期检讨顾客投诉的种类及件数，通过质量例会等形式
，分析 顾客投诉
，落实责任部门，并不断改善方法，提升顾客满意度
。

     2016 年度，公司组织开展了客户满意度调查
，结果处于良好状态.

6.2 质量风险监测

         在产品设计研发、采购、生产、包装形成的各阶段建立有质量风险监控和分析评估机制。

         公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理，由公司董事会
、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才
、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

     6.2.1  公司建立《风险策划和控制程序》,采用SWOT分析法全面
、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划和措施，最大限度保证产品质量。

     6.2.2 公司建立了《质量预警制度》
，通过质量预警，提高对产品质量波动的关注度，对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示，稳定产品质量，控制各类质量损失。

   6.2.3 产品质量风险市场管理 ，通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务，并适时监测和分析质量风险
。

  在售前阶段
，通过分析用户的现场条件、工作班次、作业强度等情况，提供合适产品选型建议书


；

   在售中阶段
，确保产品质量的合格
，出厂前做好各项性能指标检测
，必要时可安排用户驻场监造
，在产品发往用户现场前，完成全项检测表的各项检查，降低质量风险
；

   在售后阶段，通过公司的三级服务体系
，监测各类质量风险。 对于各类营销、服务人员，通过产品知识

、服务技能
、QHSE 知识等内容的培训，提高质量风险意识，正确识别日常工作中的质量安全风险点。

6.3   应急管理 

      公司制定了“安全第一，预防为主， 综合治理”的安全生产方针，确立“零事故、零重伤、轻伤小于千分之三，安全隐患 整改率百分之百”的安全生产工作目标
。组 织措施上建立了总经理为组长的企业安全生产管理领导小组，设有生产部具体现场负责， 车间班组设立有安全员
。公司每周举行一次安全生产工作例会
，每年举行 4 次安全生产培训
，增强员工安全生产意识及法律观念，让员工能自觉做到“要我安全”到“我要安全”
，最终到“我会安全”。安全生产管理中，实行管生产必须管安全，谁主管、谁负责
，责任人逐级签订安全生产目标责任书。公司建立了安全应急预案、应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。

 

第三部分：结束语

     3003.com服装把质量深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，3003.com将以团结实干的工作态度
，文明诚信的工作作风， 以一个时代领跑者的姿态创造奇迹。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完 善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意 的
，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

   一、 未来展望

  2017年，公司将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升
，力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信 和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设
。

 3003.com以持续提升人类工作与生活质量为宗旨

，努力研发更经济、更高效、更环保的服装 
，制造精品以回报社会
，最大限度地满足用户要求
，同时也是维护相关方利益的保证
，更是公司质量诚信和履行社会责任的体现
。

 

序 号	类别	项目	展望 2017
1	质量预防	体系建设	1.完成质量体系的年度管理评审 。 2.加强对第三层体系文件的指导和运行情况的监督管理。
		供应商管理	1.继续完善供应商绩效评价，规范供应商流程管理，完善供应商动态管理资料。 2.组织开展供应商对口部门的交流 。
		精益品质管理推进	1.全面推广精益品质管理 ，建立生产线品质标准，完 善过程品质检验标准 。 2.提升公司供公司产品的质量控制标准。
		产品抽检	加大现场抽检力度，确保抽检比例。
		关键工序周期性质 量抽检	制定关键过程周期性性能检查计划并实施 ；根据市场反馈，及时调整产品检测计划。
2	信息管理	信息收集与统计分析	完善并调整产品质量预警线 ，完善应急措施。
3	质量责任	质量考核	1.完善质量考核制度，持续加强对各部门的月度质量考核 。 2.调整公司的考核办法，加强对各部门的月度质量考核。
4	试验认证	新品质量管理	推行新品质量控制计划与质量跟踪评价总结报告管 理，积极参与新产品的研发。
		实验室管理	加强对 实验室管理 ，不断强化检测标准及工作制度，做好产品检验监测工作 。

 

二
、读者意见反馈

      尊敬的读者： 感谢您阅读本报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，3003.com真诚您能够对本报告给予评价，并提出您的宝贵意见，3003.com对此十分感谢！ 您可以选择以下方式提供您的反馈建议：

书面信函：山东省寿光市金光街6号---山东3003.com服装有限公司办公室（收）

邮政编码
：262700     

联系电话：13606475018         传真

：0536-5221029

https://www.qdpengkai.com/

E-mail

：xx5222546@126.com

《山东3003.com服装有限公司 --度质量诚信报告》读者反馈意见表

姓    名：                                                         工作单位：                                                         联系电话：                                                         联系电话
：                                                         电子邮箱：                                                         调查内容：

1
、您是否在本报告中获取了您所要了解的信息？            □是   □否

2、您认为本报告是否全面反映了本公司质量诚信状况？      □是   □否

3
、您认为本报告是否全面反映了本公司质量管理状况？      □是   □否

4、您认为本报告是否全面反映了本公司相关方质量诚信状况？□是   □否

5、上述内容如选择“否”请说明具体内容，同时欢迎提出相应意见和建议。